深圳市万诚达科技有限公司
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数据库维保服务

服务介绍

为提高客户IT基础平台服务运作效率、减少服务复杂性，我们为用户提供全方位的IT基础平台维保服务，从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。

我们拥有丰富的企业IT基础平台设施服务经验，并以优秀的服务质量和规范的服务管理在电信、金融、政府、企业等行业领域享有良好的声誉。

您将获得的价值包括：

服务产品模块化，客户可按需获取

IT基础平台完整解决方案，从硬件设备、操作系统、数据库到中间件，全线覆盖，全面保障

一站式服务，客户不再面临多家服务商互相推诿的情况，全程无忧

契约化服务，高质量保障

资深专家面对面服务，获取最佳业界实践方法

主动式服务，杜绝隐患，防范于未然

   专注IT基础平台服务，在整个IT基础平台里面实现了跨平台、跨厂商，我们的技术团队覆盖以下主流技术产品。

服务内容

1、硬件设备层服务

硬件设备层服务涵盖了主机、存储、网络等方面的服务。服务内容包括：硬件维保服务、巡检服务、紧急响应服务、现场服务、值守服务、数据迁移服务、搬迁服务、备件服务等

2、操作系统层服务

操作系统层服务涵盖了UNIX、Linux、Windows以及虚拟化等方面的服务。服务内容包括：系统安装配置服务、巡检服务、排错分析、系统配置变更、系统安全加固、系统数据备份、系统性能优化、服务器虚拟化等内容。

3、数据库及应用层服务

数据库支持服务

数据库支持服务是针对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。

服务内容包括：数据库安装与配置、数据库性能优化、数据库备份与恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检。

服务范围：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。

中间件支持服务

中间件支持服务是针对用户中间件系统进行安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检等一系列服务。

服务内容包括：安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检。

服务范围：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。

高可用集群支持服务

高可用集群支持服务，是指在对客户软硬件环境进行调研后，进行合理的规划设计，通过构建合理的群集系统来保障关键业务的连续性，使客户能够避免或者降低因各种单点故障导致的业务长时间停顿的风险，从而实现业务系统的高可用性。

服务范围包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。

备份系统支持服务

备份系统支持服务，定位于为企业提供与备份系统相关的项目建设、架构设计、系统维护、性能优化、管理咨询、备份恢复测试等“一站式”服务。

服务范围包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等.

服务级别

5×9NBD服务

服务级别定义

服务目的

服务特点

7×24服务

服务级别定义

服务目的

服务特点

专人服务

服务级别定义

服务目的

服务特点

服务方式

电话支持服务

为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障，专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。

服务专线电话 020-38259956

邮件支持服务

对于非关键性非紧急类故障或问题，客户可以通过电子邮箱与我们联系，我们将提供全天候的邮件支持服务。

现场服务

对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题，我们将派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。

远程服务

对于非关键性非紧急类故障，如果条件许可，可以通过远程方式解决。